Política de privacidad

Solvex SpA trata los datos personales conforme a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y al artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, que asegura el respeto y la protección de la vida privada y de los datos personales. La Ley N° 21.719 moderniza y sustituye el régimen de la anterior Ley N° 19.628. Adoptamos este estándar desde ya en todas nuestras prácticas.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio es Solvex SpA (“Solvex”), operador logístico integral que administra el sitio solvexlog.cl. Para el ejercicio de tus derechos o cualquier consulta sobre esta política, escríbenos acontacto@solvexlog.cl.

2. Marco legal aplicable

Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (marco principal).
Constitución Política de la República de Chile, artículo 19 N° 4 (incorporado por la Ley N° 21.096 de 2018).
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que resulte aplicable mientras rija la transición hacia la Ley N° 21.719.
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en materia de comunicaciones comerciales (artículo 28 B).

3. Definiciones

Conforme a la Ley N° 21.719, se entiende por:

Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
Datos sensibles: los que revelan origen étnico o racial, afiliación política, sindical o gremial, creencias, salud, perfil biológico, vida sexual, entre otros. Solvex no recolecta datos sensibles a través de este sitio.
Titular: la persona natural a quien se refieren los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectar, almacenar, usar, comunicar, transferir o suprimir.
Responsable: quien decide sobre los fines y medios del tratamiento; en este caso, Solvex SpA.
Encargado (mandatario): quien trata datos por cuenta y bajo instrucciones del responsable.

4. Principios que rigen el tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a los principios establecidos en la Ley N° 21.719:

Licitud y lealtad: tratamos los datos con una base habilitante y de buena fe.
Finalidad: con fines específicos, explícitos y lícitos, informados al titular.
Proporcionalidad: limitados a los datos necesarios para dichos fines (minimización).
Calidad: datos exactos, completos y actualizados.
Responsabilidad (accountability): respondemos por el cumplimiento y podemos demostrarlo.
Seguridad: con medidas adecuadas al riesgo.
Transparencia e información: informamos de forma clara sobre el tratamiento.
Confidencialidad: guardamos secreto sobre los datos tratados.

5. Datos que tratamos

Datos del formulario de contacto: nombre y contacto, empresa, correo electrónico, teléfono, origen, destino, tipo de carga y el mensaje que decidas incluir.
Datos técnicos de navegación: nuestro proveedor de hosting puede registrar datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador y fecha/hora de acceso) por motivos de seguridad y funcionamiento. No los utilizamos para elaborar perfiles.

Te pedimos no incluir datos sensibles ni de terceros en el campo de mensaje.

6. Finalidades del tratamiento

Responder tus solicitudes de cotización y de contacto comercial.
Coordinar, gestionar y ejecutar el eventual servicio de transporte.
Mantener la comunicación comercial que derive de tu solicitud.
Velar por la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.

No tratamos tus datos para finalidades incompatibles ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

7. Bases de licitud

La Ley N° 21.719 exige que todo tratamiento se funde en una base de licitud. En nuestro caso, el tratamiento se ampara en una o más de las siguientes:

Consentimiento libre, informado y específico que otorgas al enviar el formulario, el que puedes revocar en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por ti (por ejemplo, preparar una cotización o coordinar un transporte).
Interés legítimo del responsable, en particular para la seguridad del sitio, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Solvex.

8. Encargados de tratamiento

Para operar podemos apoyarnos en encargados de tratamiento(proveedores tecnológicos del formulario de contacto y del hosting), que tratan los datos únicamente por nuestra instrucción documentada, para las finalidades aquí descritas y con obligaciones de confidencialidad y seguridad, conforme a la Ley N° 21.719. No vendemos ni arrendamos tus datos.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden operar servidores fuera de Chile, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos. En tales casos, la Ley N° 21.719 exige que el destino ofrezca un nivel adecuado de protección o que se adopten resguardos apropiados (por ejemplo, cláusulas contractuales u otras garantías). Adoptamos dichos resguardos para proteger tu información.

10. Plazo de conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y la relación comercial que derive de ellas, y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables o tributarias aplicables. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

11. Seguridad y notificación de brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos (entre otras, transmisión cifrada mediante HTTPS y acceso restringido a la información). Conforme a la Ley N° 21.719, ante una vulneración de seguridadque afecte datos personales y entrañe un riesgo para los titulares, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, sin dilaciones indebidas.

12. Tus derechos (ARCOP y portabilidad)

Como titular, la Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
Portabilidad: recibir tus datos y solicitar su transferencia en un formato estructurado, genérico y de uso común.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento.
Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos acontacto@solvexlog.clidentificándote e indicando tu solicitud. El ejercicio de estos derechos esgratuito y responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

13. Reclamo ante la autoridad de control

Si estimas que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tus datos han sido tratados en infracción a la normativa, puedes presentar un reclamo ante laAgencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control creada por la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las acciones judiciales que te correspondan.

14. Comunicaciones comerciales

Toda comunicación promocional que eventualmente te enviemos por correo electrónico identificará a Solvex como remitente e incluirá un medio sencillo y gratuito para solicitar la suspensión de futuros envíos, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496. Solo te contactaremos en relación con tu solicitud o la relación comercial existente.

15. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, de publicidad ni de analítica de terceros. Solo podrían emplearse cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Si en el futuro incorporáramos herramientas de analítica, actualizaremos esta política y recabaremos tu consentimiento cuando corresponda.

16. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. La Ley N° 21.719 establece resguardos reforzados para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, que respetamos.

17. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, en la reglamentación que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos acontacto@solvexlog.cl.