Política de privacidad y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Solvex SpA, RUT 78.453.198-8 (“Solvex”), operador logístico que administra el sitio solvexlog.cl. El canal único para consultas y ejercicio de derechos escontacto@solvexlog.cl. Las solicitudes son gestionadas por el representante legal de la empresa.

2. Personas cuyos datos tratamos

• Visitantes del sitio web que nos escriben por el formulario, correo o WhatsApp.
• Clientes y sus equipos: personas de contacto en empresas clientes (nombre, correo, teléfono, cargo) y clientes personas naturales.
• Conductores de transportistas externos que prestan servicios a Solvex.
• Proveedores y transportistas con quienes mantenemos relación comercial.

3. Datos que tratamos y sus finalidades

a) Sitio web y contacto comercial. Nombre, empresa, correo, teléfono, origen, destino, tipo de carga y mensaje, entregados voluntariamente. Finalidad: responder solicitudes de cotización, coordinar servicios y mantener la relación comercial derivada.

b) Gestión de clientes y facturación. Datos de identificación, contacto y facturación de clientes (empresas y personas naturales). Finalidad: ejecutar el servicio, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales.

c) Conductores de la flota externa. Recibimos del transportista: nombre, RUT, teléfono y licencia de conducir. Finalidad: coordinar la operación, controlar el acceso a instalaciones y cargas, y cumplir exigencias de nuestros clientes.

d) Monitoreo satelital de la flota. A través de la plataforma de monitoreo tratamos, asociados al vehículo y a su conductor: posición geográfica, recorridos, velocidad, detenciones, eventos del vehículo (encendido, apertura de puertas de rampla) y temperatura de la carga. Finalidades: seguridad de la carga y de la operación, control de la cadena de frío, supervisión del cumplimiento contractual de los transportistas —incluida la evaluación de desempeño y la aplicación de penalidades contractuales— y la información de estado del transporte a nuestros clientes.

Datos sensibles: Solvex no almacena exámenes de salud, alcohol y drogas ni evaluaciones psicotécnicas de conductores; dicha documentación es exigida y conservada por cada empresa transportista.

4. Bases de licitud

• Consentimiento, al enviarnos datos por el formulario u otros canales; revocable en cualquier momento sin efecto retroactivo.
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: cotizaciones, coordinación y prestación del servicio de transporte.
• Interés legítimo: seguridad de la carga, prevención de ilícitos y supervisión del cumplimiento de los contratos de transporte, incluido el monitoreo de flota, aplicado con proporcionalidad y previa información a los conductores.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en particular tributarias y contractuales.

5. Deber de información a conductores

Solvex informa directamente a los conductores, antes del inicio de los servicios y mediante un aviso escrito, que sus recorridos, velocidad, detenciones y los eventos del vehículo quedan registrados en la plataforma de monitoreo, las finalidades de ese tratamiento, y que su nombre puede ser visible para los clientes de Solvex en los enlaces de seguimiento del transporte.

6. Comunicación de datos a terceros

• Clientes de Solvex: a través de enlaces de seguimiento del transporte, el cliente puede ver el nombre del conductor, la identificación del camión y su posición, exclusivamente para el seguimiento de su propia carga.
• Compañía de seguros de carga: recibe información de la carga transportada; no recibe datos personales de conductores.
• Bancos e instituciones de factoring: reciben los datos contenidos en documentos tributarios y de cobranza, para financiamiento y gestión de pagos.
• Autoridades públicas, cuando una norma legal lo exija.

No vendemos ni arrendamos datos personales, ni los cedemos con fines publicitarios.

7. Encargados de tratamiento y transferencias internacionales

Para operar utilizamos proveedores que tratan datos por instrucción nuestra: infraestructura y alojamiento del sitio (Cloudflare), servicio del formulario de contacto, correo corporativo (Zoho), plataforma de monitoreo satelital, servicios contables externos y mensajería (WhatsApp) para coordinación comercial. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile, por lo que existen transferencias internacionales de datos; en tales casos exigimos niveles adecuados de protección o resguardos apropiados conforme a la Ley N° 21.719.

8. Plazos de conservación

• Historial de monitoreo de flota (posiciones, eventos): se conserva por 6 meses y luego se elimina o anonimiza, salvo que deba conservarse para la defensa de reclamos en curso.
• Datos comerciales y tributarios: por los plazos que exige la legislación chilena.
• Contactos comerciales: mientras se mantenga la relación o el interés comercial vigente.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: transmisión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la plataforma de monitoreo (personal autorizado), control de acceso por cuentas individuales y deber de confidencialidad. Ante una vulneración de seguridad que genere riesgo para los titulares, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los afectados, sin dilaciones indebidas.

10. Tus derechos (ARCOP y portabilidad)

• Acceso a tus datos y a información sobre su tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión, cuando proceda.
• Oposición a un tratamiento determinado, incluido el basado en interés legítimo.
• Portabilidad de tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo temporal y revocación del consentimiento.

Escríbenos a contacto@solvexlog.clidentificándote e indicando tu solicitud. El ejercicio es gratuito y respondemos dentro de los plazos legales. Si estimas que tu solicitud no fue bien atendida, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Comunicaciones comerciales

Actualmente Solvex no envía correos promocionales masivos. Si en el futuro lo hiciera, cada envío identificará al remitente e incluirá un medio simple y gratuito para dejar de recibirlos, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496.

12. Cookies y analítica

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni analítica de terceros. Si incorporamos herramientas de medición de visitas, actualizaremos esta política y solicitaremos el consentimiento que corresponda antes de activarlas.

13. Cámaras y grabaciones

Solvex no opera cámaras de vigilancia ni graba llamadas telefónicas. Si ello cambia, esta política se actualizará previamente.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad; no recopilamos deliberadamente datos de menores.

15. Cambios en esta política

Esta política se revisará ante cambios operacionales o normativos, incluida la reglamentación que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:contacto@solvexlog.cl.